境外医疗旅游“跨界” 美、日成最主要的目的地

　　医药网10月14日讯　近年来，医疗旅游已成为全球增长速度最快的新兴产业之一。根据美国斯坦福研究机构调研数据，全球医疗旅游增速是旅游业增速的两倍，预计2017年全球医疗旅游的收入将达到6785亿美元，占世界旅游总收入的16%，而2013年该收入为4386亿美元。而据世界卫生组织（WHO）预测，至2020年，医疗健康相关服务业将成为全球最大产业，观光休闲旅游相关服务则位于第二，两者相结合将占全球GDP的22%。

 

 

　　在中国，医疗旅游更成为一个时髦的概念，并被视为前途无限的朝阳产业，2014北京国际旅游博览会甚至特设医疗旅游专区。实际上，出境医疗旅游在国内的历史并不长，大约10年左右，而近三四年才迅速发展，2014年至2015年发生“井喷”。除了盛诺一家、优翔国际、新视野等拥有管理背景的旅行社，专做医疗旅游产品之外，越来越多的传统旅行社也开始涉足高端医疗旅游领域，比如凯撒旅游的美国体检、日本癌症早筛产品，中青旅的韩国整形、体检产品，中旅总社的韩国微整形、体检产品，众信旅游的瑞士抗衰老、美容产品等。不过，遨游网副总经理、首席品牌官徐晓磊认为，医疗旅游虽然是个新概念，但是其中以温泉、体检为主题的养生旅游已经存在很久，比如台湾养生产品前几年就很火，只是现在目的地选择更为广泛，产品也更加专业和多元化。凯撒旅游产品研发中心业务总监曹雪则举例，以前瑞士温泉产品，温泉理疗可能只是作为行程中的一个体验项目；而随着医疗旅游的发展，推出了更为专业的瑞士天然温泉理疗产品，行程完全围绕温泉理疗，包括体验四大著名温泉理疗胜地，并穿插与健康相关的项目，比如健走、草药、香薰、红酒、素食等。

 

 

　　作为健康与旅游的跨界产品，医疗旅游的范畴实际上非常广泛。优翔总经理种岩告诉记者，医疗旅游主要分疗养和治疗两大部分，其中又细分为养生、整形、抗衰老、体检、康复、慢性病治疗以及重症转诊治疗等。医疗旅游，顾名思义，将医疗与旅游相结合，在获得健康管理的同时，又体验旅游的乐趣。但是，一位业内人士开玩笑，作为医疗旅游重量级“板块”重症治疗，其实已经完全脱离“旅游”的本意，更准确的称谓应该是海外就医，只不过连带提供相关旅游服务而已，比如签证、机票、住宿等。

 

　　的确，重症转诊作为一项高风险的服务，需要专业的医疗资源和医师人才，这是普通旅行社难以提供的。新视野-宁璞总裁刘征告诉记者，海外转诊的流程非常复杂，包括前期的医师会诊、症状诊断、病例翻译；转诊过程中的专业陪同翻译，以及愈后康复服务等等，需要大量拥有医学背景和高端境外旅游背景的工作人员。据悉，新视野-宁璞内部有很大一部分比例的员工拥有医学背景，包括国内三甲医院的工作经验、海外留学、当地从医经历等。而优翔将于明年在北京建成优翔国际生命院，包含疾病检测、治疗、愈后养护、抗衰老、高端旅行等，将医疗旅游服务体系化。

 

　　这种高风险的医疗产品也容易引起纠纷。“除了与正规的、权威的、高水平的医疗机构合作，来降低医疗风险，还要对客人的病情进行深入了解和筛选。”刘征说，“不是所有的病情都适合医疗旅游，我们需要与国内和国外合作医院的医生共同会诊，来综合判断是否接收这位客人。而且会让客人获悉所有可能发生的治疗风险和细节，并签署详细的合同。”种岩也告诉记者，专业性和开放性是降低风险和减少纠纷的唯一途径，“重症转诊不是普通的旅游体验，因此我们会避免过度渲染治疗效果，从而减少对消费者的误导。”

 

 

　　在这种情况下，传统旅行社涉足医疗旅游领域，更愿意选择风险较低的健康和疗养项目，比如养生、美容、抗衰老、微整形和体检等。实际上，一些传统旅行社也有很好的海外医疗供应商资源，比如中旅总社本身在韩国就设有海外分社，而且与韩国官方机构韩国保健产业振兴院合作；中青旅则与韩国保健福祉部合作；凯撒的体检产品则分别与美国纽约长老会医院和日本东京癌研有明医院合作等。只是，他们选择具体的合作项目更加谨慎，对外宣传也更加保守。比如，在目前中旅总社的官网，看不到韩国微整形和体检产品的任何宣传，中旅总社亚洲中心副总经理李贞花说，相关医疗旅游产品的收客渠道非常有限，多为口碑和推荐。“虽然有良好的合作医疗资源，但对外依然主打更为安全的微整形，除非有客人有特殊的定制要求。”不过，在徐晓磊看来，在赴韩整形市场良莠不齐、纠纷频出的情况下，恰恰是旅行社推出高品质整形产品的黄金时机，而针对有可能产生的纠纷，“针对可预知的各种状况，韩国正规整形机构都会与消费者签署非常详细的合同。”

 

 

　　从消费人群来看，选择健康与疗养等低风险项目，也是传统旅行社进入医疗旅游领域最好的切入点。胡润研究院今年6月发布的《中国奢华旅游白皮书》里特别提到“医疗旅游成为富豪维护健康的新兴方式”，其中60%的中国富豪有过医疗旅游经历，通常是为了疗养休息，而男性富豪还看重医疗旅游的体检功能，女性富豪则关注其美容功效，近六成亿万富豪都青睐涉外医院。刘征说，目前新视野70%的客户还是偏向于选择体检、疗养、抗衰老等项目，而海外转诊的客户只占30%，但就目前国内的市场规模来看，海外转诊所占的比例必然会持续增长。即使如此，肯动辄花费上百万海外就医的人群在中国依然是非常小众，而且短期内不会有飞跃式增长。

 

　　而越来越多的中产阶级开关注健康，追求更精致的养生旅游体验，因此10万元人民币以内的体检、整形、美容、养生等医疗旅游产品，未来的发展市场潜力更大。而且旅行社也可以尽情发挥其旅游资源的优势，通过商务舱、度假酒店、休闲购物、Spa水疗等旅游服务，让医疗与旅游二者更紧密地融合。这些低风险的健疗旅游，目前依然以高端定制产品为主，目标群体为高端人群，价格是普通观光旅游产品的5、6倍。

 

　　但是，随着消费人群的增加，产品的进一步成熟，很容易复制为常规产品，比如机+酒+医疗的半自由行产品。一些旅行社也尝试推出更加亲民的医疗旅游产品，在休闲观光的行程中增加1天甚至1、2个小时的健康服务，比如中旅总社的韩国医疗旅游产品非常灵活，采用菜单组合的方式，微整形+体检半自由行套餐价格大概在3千至1万人民币之间。而新视野推出的日本医疗旅游产品，整个行程以观光休闲为主，只用几个小时来进行健康服务项目，价格几千到万元人民币级别不等。“美国7晚9天的产品我们增加全基因检测，只需要半个小时的时间来提取唾液，完全不影响休闲行程”刘征说，“希望这种产品吸引更多的消费者来体验并接受这种新的旅游方式。”

 

　　以医疗护理、疾病与健康、康复与休养为主体的旅游服务。满足健康与休闲双重标准，既与医疗专业紧密联系，又依赖于旅游的组织和管理。

 

 

　　除了富豪阶层，中产阶级也趋于出境医疗旅游消费，年龄在40-60岁左右。另外，北方二线城市的消费群比一线大城市更关注该领域。

 

 

　　医疗信息收集、医院选择与医生预约、病历翻译、签证、交通住宿预订、医疗陪同、医疗养生服务、休闲观光服务。

 

 

 

 

　　据不完全统计，目前国内提供出境医疗旅游的机构大大小小有几千家，包括旅行社、健康管理公司、保险公司等等。究竟哪些机构具有承办医疗旅游业务的资质呢？

 

　　通过多方采访，记者了解到，医疗旅游虽跨界健康与旅游两个领域，但是管理上则仅归属于旅游局。目前法律法规并没有明确规定医疗旅游的资质，从理论上说，只要是正规的出境旅行社，即可作为中介机构，从事医疗旅游服务。

 

　　然而，医疗旅游产品的种类繁多，服务要求也不同，有些重症转诊的中介服务门槛很高，包括权威优质的合作医疗资源，专业的医学从业人士等，而目前医疗旅游机构的准入门槛却很低。一位业内人士认为，一些旅行社对境外医疗供应商的品质，缺乏筛选的专业能力和经验，即使著名的医疗体检机构，也需要更为专业深入的了解。

 

　　更要命的是，一些不具备旅行社资质的各种机构也在做医疗旅游。他们把签证、机票、地接、领队等业务都交给其他旅行社来代理，中间某一环节出现差错，就无法解决。

 

　　消费提醒：首先是正规旅行社，具有承办出境旅游的资质；其次，尽量选择规模大、口碑好的服务机构，这些旅行社无论是在筛选海外供应商，还是提供专业服务方面，都会比较谨慎。

 

 

 

　　承办医疗旅游服务，对从业者的要求很高，尤其是重症转诊项目，有时即使拥有国内医学背景都无法胜任。因为，转诊最重要的环节是医学翻译，包括病历翻译及就诊沟通，这需要工作人员有良好海外医学教育或者行医资历。然而，几位业者在采访中都表示，这种专业人才非常难找，这也正是国内医疗旅游服务面临的困境之一。实际上，真正的医疗旅游的确是“费力不讨好”，因为其利润并没想象中那么大，尤其随着市场的逐渐成熟和透明，利润仅比普通旅游产品高一点。旅行社需要很大的投入来进行人才储备和培养，产出比却很小。

 

　　同样，海外医疗资源也非常复杂。同样是境外权威医疗机构，有的国内旅行社与之是官方合作关系，有的是唯一合作关系，有的仅仅是普通合作关系，这直接决定了为客人预约就诊的等待时间和医生资历。一位从事医疗旅游服务多年的业内人士告诉记者，以美国重症转诊为例，只有美国权威授权或培训的机构或医生，才能真正意义上提供转诊服务，而其他中介机构的并不具有优先申请权，也就是说他们的申请资格与个人申请一样，只是提供信息收集和传递的服务。不过，他也表示，目前来咨询相关服务的客人，80%都有明确的目标，他们事先应该做过充足的功课。

 

　　消费提醒：作为消费者，做足功课很重要。谨慎起见，应主动要求医疗旅游机构提供海外医疗项目负责医生的简历，除了医学背景，再看看有没有海外培训或教育的经历。

 

　　充分考察医疗旅游机构合作的海外医疗机构的权威性。由于每个国家规定不同，考察内容包括当地法律、协会认证、官方评价体系以及业界口碑等。此外，代理机构为你预约的是医疗机构还是个人医生，你也要仔细咨询。